Gestionar pedidos por WhatsApp
Aprende a gestionar y organizar tus pedidos por WhatsApp de forma eficiente. Etiquetas, respuestas rapidas y seguimiento.
Paso a paso
Paso 1
Paso 1
Organiza con etiquetas de WhatsApp Business
Crea etiquetas de colores para cada estado: "Nuevo pedido" (amarillo), "Pagado" (verde), "En camino" (azul), "Entregado" (gris).
Paso 2
Paso 2
Configura respuestas rapidas
Crea atajos para mensajes frecuentes: confirmacion de pedido, datos de pago, confirmacion de envio, agradecimiento.
Paso 3
Paso 3
Establece un flujo de confirmacion
Cuando llegue un pedido: 1) Confirma disponibilidad, 2) Envia datos de pago, 3) Confirma pago recibido, 4) Envia comprobante de envio.
Paso 4
Paso 4
Registra pedidos en una hoja de calculo
Lleva un registro simple con: fecha, cliente, productos, total, estado de pago y estado de envio. Google Sheets funciona perfecto.
Paso 5
Paso 5
Haz seguimiento post-venta
Despues de la entrega, pregunta si todo llego bien. Pide una resena y ofrece un descuento para la proxima compra.
Tips y recomendaciones
Responde cada pedido en menos de 5 minutos. La rapidez es tu ventaja competitiva vs tiendas grandes.
Usa WhatsApp Web en tu computadora para gestionar pedidos mas rapido y escribir mensajes largos.
Crea un horario de atencion claro y comunicalo. Los clientes respetan los limites cuando son transparentes.
Agrupa los envios por zona para ahorrar en costos de delivery.
Ten stock fotografiado y listo. Si un producto se agota, desactivalo en tu catalogo inmediatamente.
Preguntas frecuentes
Karrito tiene gestion de pedidos integrada?+
Si. Con el plan Pro tienes un panel de pedidos donde puedes ver, filtrar y gestionar todos los pedidos. Tambien puedes gestionar directo por WhatsApp.
Como manejo devoluciones?+
Define tu politica de devoluciones en la configuracion. Cuando un cliente quiera devolver, coordinalo por WhatsApp y procesa el reembolso.
Puedo exportar mis pedidos?+
Si. Con el plan Pro puedes exportar tus pedidos a CSV para analisis en Excel o Google Sheets.
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